执行摘要
对于零售商来说，数字购物和实体购物的整合意味着他们以比以往更多的方式与购物者联系。好消息是，这给了零售商更多的机会来证明他们认识，理解和重视购物者。
坏消息?零售商在离开之前有根短的时间来打动他们
74%的购物者表示，这不需要超过
放弃一个品牌的三个糟模经历。
为了限上步伐，零售商正在竞相寻找新的竞争方式。他们在客户服务。电子商务和个性化方面看到了机会
挑战?实现他们的日标需要更加依赖数据、见解和技术，而那些限不上的零售商则有可能被甩在后面。01
数字揭升实体购物
购物者希望在他们选择的数字渠道上获得无缝体验。60%的胸物者说他们在育店里使用过答动设备
02
商店成为体验法异化
商店员工不仅仅是结账，还可以帮助零售商提供独特的体验。员工将74%的时间花在与帐无关的指功上。
03
IntellgentInsights spark个性化参与
零售商采用统一的平台来实现个性化。60%的零售育处于能一购物者与平合旅程的战略或执行阶段。
04
优秀的客户服务是购物者的餐桌障注
糟胜的客户服务破坏了要诚度。74努的购物者表示，敢奔一个品牌要不过三种不良件验
05
零售南在电诚度计划数据中看到了不断增长的价值
零售商使用忠诚度计划来鼓励回头客。57%的零售南将保客户作为最高地试皮计划的目标更多的竞争对于。更高的成本。供应链障碍。对于零售商来说，这些是
不过。在这个不确定的经济形势下。零售商能否消除这些障碍。让购物者满意呢7
零售商认为，如果他们能够使越来越多的数字体验人性化。答案是肯定的。他们看到
通过客户服务、电子商务和营销建立忠诚度和增加钱包份额的机会。但是，为了实现他们的日标，他们必测限上购物者不断变化的行为和不断上升的期望。
在这里，我们探讨塑造零售业的趋势。挑故和机遇
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