经过数十年的发展，人工智能技术已有望成为众多企业的重要价值来源。在《MIT斯隆管理评论》（MIT Sloan Management Review）和波士顿咨询公司（BCG）联合开展的2019年人工智能全球企业高管调研与研究的主要发现中，90%的受访者认为人工智能可以为他们的企业带来商机。
此外，越来越多的领导者认为，人工智能不仅是机遇，也是战略风险——“如果竞争对手，尤其是那些初生牛犊不怕虎的新企业，比我们更早掌握人工智能，结果会怎样？”2019年，45%的受访者认为人工智能会带来一些风险，比例高于2017年的37%。这种转变表明，企业对竞争对手应用人工智能的意识和担忧与日俱增。在中国，人工智能带来的风险认知甚至更高。
然而，艰巨的挑战依然存在。许多人工智能计划无疾而终。迄今为止，70%的企业表示，人工智能对自己的影响微乎其微，甚至根本没有。有90%的企业或多或少曾投资开发人工智能，其中只有不到40%自认为在过去三年通过人工智能获得了一些收益。如果我们把大量投资于人工智能的企业也计算在内，获益的企业占比将提高到60%。即便如此，这也意味着在人工智能领域进行重大投资的企业中依然有40%未能获得商业价值。
问题的症结在于，尽管一些企业已经找到了明确的制胜方法，但大多数企业还很难通过人工智能创造价值。结果，许多高管发现自己面临一系列现实问题：人工智能是一种未开发的机遇，但它的存在也是一种风险，很难驾驭。最重要的是，这个困难迫在眉睫、亟待解决。高管们应该如何挖掘机遇、管理风险、最大限度地克服与人工智能相关的困难？他们应该如何在这三个要素间做到游刃有余？
我们对2,500多位高管展开问卷调查，并采访了17位领先专家，从数据的角度，分析了成功应用人工智能的企业正在做的事情以及成功的表现形式。真正实现人工智能价值的企业自有一套独特的组织行为。具体表现如下：
- 将人工智能战略与企业整体战略相结合。
- 推动大规模的、有时充满风险的人工智能项目，且这些项目以增长营收而非降低成本为目标。
- 统筹兼顾人工智能的运用与开发，通过达成业务/经营负责人、流程/管理负责人和人工智能专家的共识，确保人工智能解决方案的有效实施与普及。
- 将人工智能方案与更大范围的业务转型相结合。
- 除技术之外，通常还要投资于人工智能人才、数据和流程变革。应认识到人工智能不只是涉及技术层面。
上述组织行为及其蕴含的企业对人工智能的投入，能够有效解决人工智能的价值创造难题，应对人工智能应用过程中不可避免的竞争和风险，并挖掘相关机遇。
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