艾普思咨询：2023年第三季度中国房地产投诉洞察报告.pdf

近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。

本期，我们采集了人民网地方领导留言板2023年第三季度的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉本季度行业痛点与诉求，把握来年发展方向。

本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。

本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2021年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2022年全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。

2023年7月-2023年9月

1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；

2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；

3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。

一、 2023年第三季度房地产投诉量：较去年同期下

降15.29%

2023年第三季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约3.49万起，与去年同期相比下降15.29%,较上季度增长16.33%。

二、2023年第三季度房地产行业重点事件

2023年第三季度，碧桂园暴雷相关信息给房地产市场带来巨大冲击，并引发广泛关注，与此同时，该品牌烂尾问题、交房服务、办证服务相关投诉量均有大幅增长。

除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了该事件在全网范围内的舆情态势。

2023年6月，“碧桂园债务危机”相关消息在网络上少量传播，但因传闻所涉两笔债券尚未正式到期，并未引发进一步舆论。直至8月8日，碧桂园公开承认公司没有支付应该于8月7日支付的两笔美元债的票息，当日相关声量环比增长340%,达2488条。此后数日内，“碧桂园暴雷”相关消息持续引爆舆论，并于8月11日达到声量峰值(5518)。

10月10日，碧桂园向港交所发出公告表明其将无法按时支付一笔4.7亿港

币的到期贷款，该消息再次引发舆论小高峰。截至目前，公众对该事件仍保持高度关注，近一周每日声量超500条。