作为代表欧洲数字商务领域的欧洲协会，Ecommerce Europe 在此感谢阿姆斯特丹应用科学大学市场洞察中心编制本报告。 今年的报告涵盖了一个非常特殊的年份，不可否认的标志是 COVID-19 大流行的爆发。 与以往不同的是，电子商务部门在社会中发挥了非凡的作用，在为保护人们的健康而实施严格限制的时候，它为消费者提供了安全的商品获取途径。 结果，产品销售出现了异常增长，但由于封锁措施，旅游和活动部门也遭受了巨大损失。 这些发展反映在今年的调查结果中，显示在营业额增长率为 10% 的情况下，欧洲电子商务仍然显着增长，但略低于 2019 年的 14%。 预计增长率将在 2021 年继续保持上升趋势，预计增长率为 12%。
去年引发了我们社会和经济的许多变化。 为了应对瞬息万变的商业现实，企业需要加快数字化转型。 以前仅通过线下销售渠道运营的公司现在也开始发展数字业务。 Ecommerce Europe 认为，越来越多的全渠道零售行业的趋势不可避免地到来，但大流行进一步加速了这一发展。
这暴露了零售实体和数字方面的互补性的必要性，这不仅是为了让企业能够满足消费者对无缝商务体验日益增长的期望，而且在政策方面也是如此。
从监管的角度来看，在线和离线商务在欧盟通常仍被分开对待。 Ecommerce Europe 已将制定渠道中立且面向未来的立法框架确定为未来几年建立弹性和竞争力的欧盟零售业的关键优先事项之一。
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