几乎每个人都是数字化•数字化采用已不再是年龄的函数，而是如今已成为几代人的主流。
-2020年冠状病毒的长期封锁迫使人们普遍学习并广泛使用数字渠道进行日常交易。 每个人都是数字化，可能很快就会成为全球口号。•购买保险时，两个主要因素决定了客户的行为-社交媒体行为和购物偏好。
•新的信任方程式-今天的客户通过经纪人/代理商的建议信任朋友的在线研究和社交媒体推荐，并感到准备做出独立的保单购买决定– –客户越来越愿意从非传统公司购买保险，例如BigTechs或 产品制造商（例如，特斯拉）随心所欲–超个性化，经验主导的参与至关重要•为了有效地与当今具有知识能力的保单持有人进行互动，保险公司必须优先考虑：– –适合不断变化的需求和偏好的正确产品 客户生命周期–在客户可能认为保险有价值的时候及时进行沟通； 预测客户的生活状况并在他们最需要的时候提供保险-客户最喜欢并访问最多的正确渠道•保险公司是否根据客户的需求提供经验导向的参与？
-令人惊讶的是，接受采访的一半保险高管表示，产品的合适性对于以经验为导向的参与并不一定很关键– –大多数公司缺乏足够的工具和技术来帮助他们理解和预测何时推出合适的产品– –不到30％的保险公司 认为在线渠道-网站和移动应用程序-是有效的销售驱动力，而超过60％的代理商/经纪人渠道销售政策收费高昂的实时数据可以推动保险公司的发展•实时客户数据中充斥着宝贵的信息 详细信息，以帮助保险公司深入了解保单持有人的偏好，从而将参与度推向新的高度。
•根据客户数据，保险公司可以对满足客户当前需求和对基于使用情况的保险的高需求的产品敏锐地审视其投资组合。
•从所有保单持有人接触点中提取的有意义的数据可以帮助公司绘制客户旅程图，以增强产品和促销时机。
•数字和情感联系的混合提供了平衡的个性化参与方法。
•尽管当今的挑战似乎令人生畏，但任职者并不孤单。 现在是时候让保险公司拥抱开放的生态系统，并与成熟的InsurTechs和第三方专家进行大规模合作，以开发创新的解决方案并快速启动市场。
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