2023年中共中央、国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》 (以下简称《规划》)指出，建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，是构建国家竞争新优势的有力支撑。加快数字中国建设，对全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴具有重要意义和深远影响。
银行业是数字中国建设的重要组成部分之一，同时也作为金融行业的实践前沿，在数字中国建设中发挥着重要作用。银行既是数字技术的应用者，也是推动数字经济发展的主要力量。银行通过数字化转型、智能化升级等方式，促进了数字经济的发展，助力数字中国建设。同时，数字中国建设全面融入社会交往和生产生活，客户的数字化习惯和需求愈发多元、普遍和成熟。一方面使得银行的数字化转型升级不断提速，另一方面也为银行提供了更多的机遇和挑战。
由于人口红利的消退，银行面临着新客户增长缓慢的情况。各家银行之间的业务重叠度较大，使得增长空间有限，市场竞争也将更加激烈，客户流失风险不断提高。至此，银行在寻找新的市场增长点的同时，需要更加重视现有客户的管理和挖掘，实现客户价值最大化。客群经营从跑马圈地的阶段进入到《规划》中以“横向打通、纵向贯通、协调有力”为主要目标的存量经营时代。
2023年中共中央、国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》 (以下简称《规划》)指出，建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，是构建国家竞争新优势的有力支撑。加快数字中国建设，对全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴具有重要意义和深远影响。
银行业是数字中国建设的重要组成部分之一，同时也作为金融行业的实践前沿，在数字中国建设中发挥着重要作用。银行既是数字技术的应用者，也是推动数字经济发展的主要力量。银行通过数字化转型、智能化升级等方式，促进了数字经济的发展，助力数字中国建设。同时，数字中国建设全面融入社会交往和生产生活，客户的数字化习惯和需求愈发多元、普遍和成熟。一方面使得银行的数字化转型升级不断提速，另一方面也为银行提供了更多的机遇和挑战。
由于人口红利的消退，银行面临着新客户增长缓慢的情况。各家银行之间的业务重叠度较大，使得增长空间有限，市场竞争也将更加激烈，客户流失风险不断提高。至此，银行在寻找新的市场增长点的同时，需要更加重视现有客户的管理和挖掘，实现客户价值最大化。客群经营从跑马圈地的阶段进入到《规划》中以“横向打通、纵向贯通、协调有力”为主要目标的存量经营时代。
《规划》强调， “数字中国建设全面赋能经济社会发展，数字经济成为稳增长促转型的重要引擎，要做强做大做优数字经济”。存量时代下，银行业应与各行各业建立和创新场景金融合作，加快数字化转型升级，进行多渠道协同的客群经营。其主要价值有以下几个方面：
(1)多渠道客群经营是银行业绩优化的必要且有效手段
从纵向业务维度来看，多渠道协同客群经营能够通过不同渠道深入了解客户需求、行为和偏好，精准地满足客户场景需求，提高业务转化；从横向业务维度来看，多渠道协同客群经营能促进不同业务线中产品和服务的交叉销售，拉长用户的生命周期，提高客群LTV(Life Time Value,用户在生命周期内贡献的价值收入)。
从用户价值分层角度来看，多渠道协同客群经营能针对银行现有客户进行用户价值分层分群和综合分析，识别出高价值客户、低价值客户和潜在用户等，从而采取精准、高效的针对性策略，优化客户结构健康度，提升不同层群的客户价值，也有助于合理分配渠道营销资源，降本增效。
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