【机场】2023年第二季度机场服务测评报告发布.pdf

本期选取41家内地机场公布旅客满意度，CAPSE有效样本量300231份。

内地机场：北京首都国际机场、上海浦东国际机场、广州白云国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、昆明长水国际机场、西安咸阳国际机场、上海虹桥国际机场、重庆江北国际机场、杭州萧山国际机场、南京禄口国际机场、郑州新郑国际机场、厦门高崎国际机场、武汉天河国际机场、长沙黄花国际机场、青岛胶东国际机场、海口美兰国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、天津滨海国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、哈尔滨太平国际机场、沈阳桃仙国际机场、三亚凤凰国际机场、大连国际机场、济南遥墙国际机场、南宁吴圩国际机场、兰州中川国际机场、福州长乐国际机场、太原武宿国际机场、长春龙嘉国际机场、南昌昌北国际机场、呼和浩特白塔国际机场、宁波栎社国际机场、温州龙湾国际机场、珠海金湾国际机场、合肥新桥国际机场、石家庄正定国际机场、银川河东国际机场、烟台蓬莱国际机场、北京大兴国际机场、成都天府国际机场。

CAPSE机场服务测评包括综合得分1项，一级指标6项，二级指标30项。其中一级指标为机场交通、机场服务与设施、机场商贸、机场安检、行李服务和航班不正常保障。

特别说明：CAPSE 2023Q2国际及港澳台地区机场样本量未达到测评标准，故2023Q2机场服务测评报告暂不提供国际及港澳台地区机场测评得分。

CAPSE旅客满意度测评季度报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测评对民航服务实体进行全面分析。

CAPSE于2012年正式成立，经过10年的发展，CAPSE从提供民航数据服务的第三方平台，发展成为企业提供咨询、培训等全链条解决方案的行业平台。

从专注出行链条满意度数据，到多指数并行，助力民航服务发展，CAPSE创立了适用于民航的净推荐值NPS指标，发明了计算旅客出行意愿指数的方法及系统，创建了民航服务品牌价值评估系统。

从民航服务的结果衡量，到结合旅客画像，研究旅客期望、洞察旅客需求，推进民航业科学服务管理。

除此之外，CAPSE通过组建技术评审团队、顾问专家委员会打造专业人员体系，推动以旅客需求为导向的民航服务数据体系建设；以打造行业“灯塔”为目标开展标杆认证、举办品牌活动，引领行业高质量发展；建立服务供应商管理体系，同时在企业战略、管理规划、营销创新等领域提供解决方案，为民航服务发展护航。

在未来的10年，CAPSE不忘初心，不辱使命，致力成为值得信任的民航服务引领者和护航者，用“数据+管理”助力合作伙伴持续成功。