万宝盛华-2023年消费品行业职场展望.pdf

消费品行业正处于不断发展之中，旨在为消费者提供更多的价值、更个性化的服务、更好的联接和更优质的体验。然而，近年来，让这一切成为可能的基础设施变得极易受到干扰。

消费品行业不断满足消费者日益增长的期望，但同时也不得不应对经济不确定性、地缘政治不稳定、供应链限制和人才短缺等现实挑战。在全球范围内，许多公司都在竭力寻找所需的人才，因此雇主对员工的期望值不断提高，使现有人才短缺的问题更加突出。为了应对这一现实，万宝盛华集团全球洞察报告分析了影响当今消费品行业及其劳动力的七大趋势。

消费者对品牌的期望不断提高，他们要求企业具备更高的社会责任感和可持续性，提供更便捷、透明的服务，而随着电子商务在零售市场份额的不断提升，也期待着数字化和个性化消费体验不断优化。同时，在通货膨胀继续影响全球购买力的情况下，他们也在追求物超所值的价值主张。

·数字体验差距需要引起注意：由于不符合消费者期望的数字体验，这给企业每年带来高达4.7万亿美元的损失-Qualtrics

·可持续性是行业发展的关键：54%的受访全球行业领袖表示，可持续性是行业最重要的创新机遇-Deloite

·但成本意识正在增强：96%的受访消费者计划在未来六个月内采取节约开支的行为-PWC (Feb.

2023)

·服务质量创造商机：55%的客户服务问题仍然无法解决，36%的受访消费者表示他们对最近的客户服务体验不满意- Qualtrics